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企业招聘

职位名称:淘宝客服

2018/1/12 14:49:28    来源:国民彩票注册登录    浏览量:14498
  • 工作地点:广东省
  • 招聘人数:3
  • 学历要求:高中
  • 工作年限:一年以上

工作职责

1、 灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉,维护良好的企业形象及客户关系,提高客户满意度;
2、 订单、疑难件的处理、跟进,及退换货跟踪;
3、 按期上报退货单,财务退款跟进及客户反馈;
4、 妥善处理页面的好、中、差客评,积极答复,并跟进追踪;
5、 完成上级交办的其它事项。

具体要求

1、1年以上淘宝售后客服经验,有大型企业客服经验者优先考虑;
2、普通话标准,口齿伶俐、头脑灵活、具有较强的亲和力和服务意识;
3、具备良好的谈判技巧、沟通协调能力以及书面文字表达能力;
4、能准确把握客户心态,妥善处理客户投诉。
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